Sipariş & İade
Sipariş iptal ve iadeye ilişkin şartlar
TÜKETİCİ Satın aldığı ürünlere ilişkin cayma hakkını 14 gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin kullanabilir,
Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, TÜKETİCİ mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden satın aldıkları ürünleri iade etme hakları vardır.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
TÜKETİCİ, cayma süresi (mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün) içinde plack.com.tr'daki Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade talep ederek cayma hakkını kullanmaları gerekir. Bir diğer cayma talebi alanı da bilgi@plack.com.tr mail adresine sipariş verilen mail adresinden cayma talebine ilişkin yazı gönderilerek gerçekleştirilmelidir.
Mağaza, MÜŞTERİNİN talebini aldıktan sonra 3 iş günü + 24 saat içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini Plack.com.tr Ödeme Koruma Sistemine göre ürün bedeli mağazaya aktarılmış olsa bile cayma hakkı gereğince TÜKETİCİ, ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahiptir.
ADIM ADIM KOLAY İADE SÜRECİ
1) İade ve değişim sürecinin başlayabilmesi için, plack.com.tr web sitesindeki siparişlerim bölümünden iade bildirimi açmanız veya bilgi@plack.com.tr adresine iade talebinizi yazılı olark iletiniz. Sonrasında plack.com.tr müşteri hizmetleri tarafından talebinize cevap verilmesini beklemeniz gerekmektedir.
2) İade edilecek olan ürünler TÜKETİCİ tarafından, Plack Mobilya ve Aksesuarları San. Tic. Ltd. Şti. Hakan Sk. No:2/A Balçova İzmir adresine kargo ücreti TÜKETİCİ tarafından ödenecek şekilde gönderilecektir. Kargo firması ücreti ödenmeyen kargolar kabul edilmeyerek TÜKETİCİYE geri gönderilecektir. Bu geri göndermeler sonucu doğacak ikinci ve fazlası kargolama giderleri için Plack Mobilya ve Aksesuarları San Tic Ltd. Şti. sorumlu tutulamaz.
3) Kargo firması tarafından adresinizden alınıp, bize ulaştırılan ürünler iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir ve bu işlemin sonucunda e-posta aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.
4) İade edilecek ürünlerin gönderim standartlarındaki kutuları, kolileri, iç ambalajları montaj parçaları ve benzeri parçaları eksiksiz ve hatasız olmalıdır. Açılmış, denenmiş, montaj yapılmaya çalışılmış, parçaları kaybolmuş vb hasarlı ürün teslimatlarında iade kabul edilmeyecek ve geri gönderim ücretleri TÜKETİCİ’den talep edilecektir. Lütfen ürünlerin size gönderildiği gibi aynen geri gönderdiğinizden emin olunuz.
5) Tüzel kişiliğe sahip olan ve şirket adına düzenlenmiş olan fatura işlemlerinden doğan iade ve/veya farklı bir ürün ile değişim taleplerinde ; ilgili firmanın iade ve/veya değişim yapılacak ürünler için Plack adına iade faturası düzenlemesi ile işlem tamamlanabilmektedir. Tüzel kişilik e-vergi mükellefi ise düzenlenmiş olan e-iade faturasının numarasını plack.com.tr’ye ilgili iade dönemi içerisinde iletmesi ile tamamlanabilmektedir. İade faturası düzenlenmesi kanuni bir yükümlülüktür.
İPTAL
TÜKETİCİNİN verdiği siparişler, Plack.com.tr tarafından herhangi bir sebep belirtmeksizin siparişi iptal edebilir.
TÜKETİCİNİN yaptığı ödeme, ödeme yapılan kredi kartına eksiksiz olarak iptal ederek geri gönderilir.
İADE VE DEĞİŞİM HAKKINDA BİLMENİZ GEREKENLER
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre, plack.com.tr cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı dışında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Demonte olarak satılan ürünlerde, ürünün montajı, tariflenen kurulum kılavuzuna uygun olarak yapılmamış ya da eksik yapılmışsa mutat kullanım kapsamı dışında tutulur.
İade etmek istediğiniz ürünü orijinal kutusuna ve ambalajına koyarak, faturanın asıl nüshası ile birlikte gönderiniz.
Faturanızda yer alan ürüne ait renk, model değişikliği talebiniz için iade işlemleri başlatılacaktır.
İade etmek istediğiniz ürün sevkine olanak sağlayacak şekilde getirerek, faturasıyla birlikte orijinal kutusunu ve ambalajını da bir arada gönderiniz.
İade işlemlerini anlaşmalı olduğumuz kargo ile yapmanız gerekmektedir. Anlaşmalı kargo haricinde gönderilen karşı ödemeli iadeler kabul edilmeyecektir.