CAYMA HAKKI İADE VE DEĞİŞİM
Satın aldığınız ürünlere ilişkin;
Teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz
Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, alıcıların mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden satın aldıkları ürünleri iade etme hakları vardır.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
Alıcılar, cayma süresi (mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün) içinde plack.com.tr'daki Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade talep ederek cayma hakkını kullanmaları gerekir. Bir diğer cayma talebi alanı da bilgi@plack.com.tr mail adresine sipariş verilen mail adresinden cayma talebine ilişkin yazı gönderilerek gerçekleştirilmelidir.
Mağaza, alıcının talebini aldıktan sonra 3 iş günü + 24 saat içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini ve varsa teslim masrafları dahil tüm ödemeleri alıcıya hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür. Plack.com.tr Ödeme Koruma Sistemine göre ürün bedeli mağazaya aktarılmış olsa bile cayma hakkı gereğince alıcı, ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahiptir.
ADIM ADIM KOLAY İADE SÜRECİ
1) İade ve değişim sürecinin başlayabilmesi için, plack.com.tr websitesindeki siparişlerim bölümünden iade bildirimi açmanız ve müşteri hizmetleri tarafından talebinize cevap verilmesini beklemeniz gerekmektedir.
2) İade edilecek olan ürünler Alıcı tarafından, Plack.com.tr tarafından belirtilen kargo firması ile plack.com.tr Hakan Sk. No:2/A Balçova İzmir adresine alıcı ödemeli olarak gönderilecektir. Plack tarafından belirtilmeyen kargo firmasıyla gönderilen ürünler ve gönderiye ilişkin ücretler Plack tarafından reddedilebilir.
3) Faturanızın ASIL nüshasının ön yüzünde, en sol taraftaki İADE kolonu altında iade etmek istediğiniz ürüne ait satırda iade adedini yazmanız gerekmektedir. ASIL nüshanın ön yüzünde, sol alt taraftaki iade eden kişi olarak adınızı soyadınızı, irtibat telefonunuzu, adresinizi yazıp imzalamanız gerekmektedir. Son olarak, faturanın 1.NÜSHA'sının arkasındaki kutu içerisine neden iade / değişim istediğinizi ayrıntılı olarak yazmanızı rica ederiz.
4) Kargo firması tarafından adresinizden alınıp, bize ulaştırılan ürünler iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir ve bu işlemin sonucunda e-posta aracılığıyla bilgilendirilirsiniz.
5) Tüzel kişiliğe sahip olan ve şirket adına düzenlenmiş olan fatura işlemlerinden doğan iade ve/veya farklı bir ürün ile değişim taleplerinde ; ilgili firmanın iade ve/veya değişim yapılacak ürünler için Plack adına iade faturası düzenlemesi ile işlem tamamlanabilmektedir. Tüzel kişilik e-vergi mükellefi ise düzenlenmiş olan e-iade faturasının numarasını plack.com.tr’ye ilgili iade dönemi içerisinde iletmesi ile tamamlanabilmektedir. İade faturası düzenlenmesi kanuni bir yükümlülüktür.
İade ve Değişim Hakkında Bilmeniz Gerekenler
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre, plack.com.tr cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı dışında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Demonte olarak satılan ürünlerde, ürünün montajı, tariflenen kurulum kılavuzuna uygunolarak yapılmamış ya da eksik yapılmışsa mutat kullanım kapsamı dışında tutulur.
İade etmek istediğiniz ürünü orijinal kutusuna ve ambalajına koyarak, faturanın asıl nüshası ile birlikte gönderiniz.
Faturanızda yer alan ürüne ait renk, model değişikliği talebiniz için iade işlemleri başlatılacaktır.
İade etmek istediğiniz ürün sevkine olanak sağlayacak şekilde getirerek, faturasıyla birlikte orijinal kutusunu ve ambalajını da bir arada gönderiniz.
İade işlemlerini anlaşmalı olduğumuz kargo ile yapmanız gerekmektedir. Anlaşmalı kargo haricinde gönderilen karşı ödemeli iadeler kabul edilmeyecektir.